- Επαγγελματική συμπεριφορά και επικοινωνία (Body Language, Προφορική , Γραπτή και Τηλεφωνική επικοινωνία)
- Σημασία του πελάτη στην επιχείρηση μας
- Αγοραστική συμπεριφορά
- Επίπεδα εξυπηρέτησης
- Καθορισμός προσδοκιών του πελάτη και τρόποι να ξεπεράσουμε τις προσδοκίες του. Πώς να προσφέρουμε φανταστική εξυπηρέτηση
- Πρόληψη και Αύξηση του βαθμού ικανοποίησης των πελατών
